Die aktuelle freigegebene Version der Workspace-App für die Produkte der Komm.ONE finden Sie auf der Produktseite start.Komm.ONE unter Downloads.

Prinzipiell können auch neuere Versionen der Citrix Workspace-App genutzt werden. Bei der aktuell freigegebenen Version handelt es sich um die Version, die seitens der Komm.ONE freigegeben wurde. Weitere Information finden Sie im start.Komm.ONE-Handbuch (5,2 MB) unter dem Kapitel "Citrix Workspace-App".

Eine Anleitung zur Installation der Citrix Workspace-App finden Sie im start.Komm.ONE-Handbuch (5,2 MB) unter dem Kapitel "Citrix Workspace-App" (Unterkapitel Installation). Am einfachsten ist die Nutzung der start.Komm.ONE Setup-Routine. Die aktuelle freigegebene Version der Workspace-App für die Produkte der Komm.ONE finden Sie unter start.Komm.ONE unter Downloads.

Eine Anleitung zur Deinstallation der Citrix Workspace-App finden Sie im start.Komm.ONE-Handbuch (5,2 MB) unter dem Kapitel "Citrix Workspace-App" (Unterkapitel "Deinstallation")

Die Lese-/Schreibrechte müssen in der Citrix Workspace-App zugelassen werden. Eine genaue Anleitung, wie Sie auf Ihre lokalen Laufwerke zugreifen können, finden Sie im start.Komm.ONE-Handbuch (5,2 MB) unter dem Kapitel "Citrix Workspace-App" (Unterkapitel "Zugriff auf lokale Komponenten")

Die automatische Update-Funktion kann in der Citrix Workspace-App unter den "Erweiterten Einstellungen" deaktiviert werden. Eine genaue Anleitung, wie Sie das automatische Update deaktivieren können, finden Sie im start.Komm.ONE-Handbuch (5,2 MB) unter dem Kapitel "Citrix Workspace-App" (Unterkapitel "Automatisches Update deaktivieren").

Die Skalierungseinstellungen der Citrix Workspace-App und des lokalen Betriebssystems können unterschiedlich sein, was zu Problemen bei der Anzeige führt. Für die korrekte Darstellung können die DPI-Einstellungen in der Citrix Workspace-App angepasst werden. Eine genaue Anleitung was in diesem Fall zu tun ist, finden Sie im start.Komm.ONE-Handbuch (5,2 MB) unter dem Kapitel "Citrix Workspace-App" (Unterkapitel "DPI Skalierung")

Die Skalierungseinstellungen der Citrix Workspace-App und des lokalen Betriebssystem können unterschiedlich sein, was zu Problemen bei der Anzeige führt. Für die korrekte Darstellung können die DPI-Einstellungen in der Citrix Workspace-App angepasst werden. Eine genaue Anleitung was in diesem Fall zu tun ist, finden Sie im start.Komm.ONE-Handbuch (5,2 MB) unter dem Kapitel "Citrix Workspace-App" (Unterkapitel "DPI Skalierung")

Wenn Ihre Fachanwendung nicht mehr reagiert, können Sie Ihre Sitzung zum Citrix Server im "Connection Center" abmelden. Danach kann die Fachanwendung über die App wieder gestartet werden.
Eine Anleitung zum Connection Center finden Sie im start.Komm.ONE-Handbuch (5,2 MB) unter dem Kapitel "Citrix Workspace-App" (Unterkapitel "Sitzungsinformationen")

Prüfen Sie, ob eine .ica-Datei heruntergeladen wird. Diese Datei muss durch die Citrix Workspace-App geöffnet werden. Wenn dies nicht automatisch geschieht, prüfen Sie, ob die Citrix Workspace-App bei Ihnen installiert ist. Sollte dies der Fall sein, können Sie die .ica-Datei direkt mit der Citrix Workspace-App ausführen. Wie die Datei nach dem Herunterladen automatisch gestartet wird, ist im start.Komm.ONE-Handbuch (5,2 MB) im Abschnitt "Nach Klick auf eine App passiert nichts / „Datei speichern“ Dialog mit kryptischem Namen" erklärt.

Sie müssen in den Einstellungen Ihres Browsers oder in denen Ihres Betriebssystems für die Dateiendung .ica den Citrix Connection Manager hinterlegen.
Eine Anleitung finden Sie im start.Komm.ONE-Handbuch (5,2 MB) unter dem Kapitel "Citrix Workspace-App" (Unterkapitel "Konfiguration der Browser")

Die Systemvoraussetzungen entsprechen denen des Herstellers Citrix für die jeweils verwendete Version: Systemanforderungen und Kompatibilität | Citrix Workspace-App für Windows

Weitere Informationen finden Sie auch im start.Komm.ONE-Handbuch (5,2 MB) unter dem Kapitel "Citrix Workspace-App" (Unterkapitel Systemvoraussetzungen).

Diese Information finden Sie in der Citrix Workspace-App in den "Erweiterten Einstellungen". Eine Anleitung zur Ermittlung der installierten Version finden Sie im start.Komm.ONE-Handbuch (5,2 MB) unter dem Kapitel "Citrix Workspace-App" (Unterkapitel "Installierte Version" anzeigen)

Der Citrix Receiver ist die Vorgängerbezeichnung der Citrix Workspace-App. Bitte installieren Sie die aktuell von der Komm.ONE freigegebene Version der Citrix Workspace-App oder nutzen Sie die start.Komm.ONE Setup-Routine.

Es muss kein Konto hinzugefügt werden. Klicken Sie einfach auf "Abbrechen". Die Meldung erscheint danach nicht mehr.

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie die Anmeldung nicht über https://login-start.komm-one.net durchführen, sondern über einen ungültigen Link oder eine falsche Adresse als Favorit abgespeichert ist.

Bei diesem Fehler prüfen Sie bitte Ihre Zugangsdaten. 

Sollten diese korrekt sein, kontaktieren Sie bitte Ihren Kommunalen Cloud-Admin (KCA Benutzer), um Ihren KCB-Benutzer zu aktivieren und Ihr Kennwort zurückzusetzen.

Kontaktieren Sie bitte Ihren Kommunalen Cloud-Admin (KCA Benutzer), um Ihren KCB-Benutzer zu aktivieren und Ihr Kennwort zurückzusetzen.

Sollte beim Aufruf von https://login-start.komm-one.net/ nicht die Anmeldemaske erscheinen, sondern eine generische Fehlermeldung, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung oder IT-Dienstleister. Damit diese Ihre Verbindung ins KVN/LVN und oder die Firewall-Freischaltungen und DNS Konfigurationen prüfen.

Wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung oder IT-Dienstleister. Damit diese prüfen, ob die für start.Komm.ONE benötigten Firewall-Freischaltungen und DNS Konfigurationen korrekt gesetzt sind. Gegebenenfalls muss die Citrix Workspace-App sauber neu installiert werden.

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie sich mit einer anderen Benutzerkennung als Ihrer start.Komm.ONE KCB-Kennung am Portal anmelden. Starten Sie Ihren Browser neu und melden Sie sich mit Ihrer KCB-Kennung von start.Komm.ONE an. Sollte dies nicht helfen, so müssen die Browser-Cookies für komm-one.net und idp.komm-one.net gelöscht werden. Im Handbuch Kapitel 9.2.5 ist die Vorgehensweise beschrieben.

Komm.ONE betreibt zwei Rechenzentren die sich gegenseitig bei einem Ausfall absichern. Alle Komponenten sind redundant ausgelegt, sodass ein Ausfall einzelner Komponenten nicht zum Ausfall der Kommunal-Cloud führt. Wir haben ein sehr umfängliches Monitoring etabliert, um den Betrieb proaktiv zu überwachen und schon vor einem Störungsauftritt Maßnahmen ergreifen zu können. Sollte die Kommunal-Cloud dennoch einmal ausfallen, sind im Rahmen der definierten Prozesse Abläufe und Verantwortlichkeiten festgelegt, wie ein Wiederinbetriebnehmen rasch realisiert werden kann.

Die Anforderungen an den BSI-Grundschutz müssen die Kommunen nach wie vor erfüllen, d. h. die Rechner müssen in einem geschützten Netz stehen, über einen Virenschutz verfügen und passwortgesichert sein. Der Arbeitsplatz des Anwenders darf nicht vernachlässigt werden. Bei der Administration allerdings wird einiges erleichtert. Der Administrator vor Ort installiert sich nur noch die Zugangssoftware und hat somit ein vereinfachtes Patch-Management.

Alle wesentlichen Bereiche sind vollkommen redundant ausgelegt, von den Betriebsstandorten bis hin zu den jeweiligen Komponenten und virtuellen Komponenten. Ein Ausfall einer Komponente hat damit nie den gesamten Ausfall des Systems zur Folge. Des weiteren haben wir ein übergreifendes Monitoring um die Kapazitäten und ablaufenden Prozesse in Echtzeit zu überwachen. Somit können wir bei auftretenden Störungen bereits im Vorfeld Abhilfe schaffen.

Unter einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung wird eine verschlüsselte Übertragung zwischen zwei Kommunikationspartnern beschrieben, die auf dem Weg dazwischen nicht aufgebrochen werden kann. Nur die Kommunikationspartner (die jeweiligen Endpunkte der Kommunikation) können die Nachricht entschlüsseln. Auch die Verbindung zwischen dem Endgerät bei Ihnen bis zu uns in die Rechenzentren ist verschlüsselt. Damit werden die Anforderungen der DSGVO als auch der Informationssicherheit umgesetzt.

Die BSI-Zertifzierung bestätigt, dass die Komm.ONE ein angemessenes Management-System für die Informationssicherheit betreibt. Dies bedeutet, dass Risiken und Maßnahmen in der Informationssicherheit bewusst gesteuert und immer weiter optimiert werden. Der Vorteil bei einer BSI-Zertifizierung ist, dass durch das BSI IT-Grundschutz-Kompendium bereits ein hohes Niveau an Anforderungen angelegt wird, welches zum Erhalt der Zertifizierung jährlich durch einen externen Auditor kontrolliert wird. Ebenfalls Teil des Management-Systems sind interne Kontrollen und Überprüfungen des Sicherheitsniveaus. Wir können damit nachweisen, dass wir für die Cloud ein den Anforderungen ausgerichtetes Sicherheitsniveau erfüllen und ständig optimieren.

E-Mails von seinem eigenen Postfach können über die Cloud nicht verschicket werden. Jedoch kann die Funktion "Mailing aus der Cloud" genutzt werden, um PDF- oder Office-Anhänge über ein lokales E-Mail-Postfach zu versenden. Hierzu muss der MAPI Redirector auf Endgerät installiert sein.

Ja, aus Microsoft-Office-Produkten und aus PDFs können Dateianhänge an Ihr lokales Postfach übertragen werden, damit Sie diese per E-Mail weiterleiten können. Hierfür wird die Funktion "Mailing aus der Cloud" genutzt.

Um die Funktion "Mailing aus der Cloud" nutzen zu können, muss lediglich der MapiRedirctor Client installiert werden. Dieser kann sowohl über die start.Komm.ONE Setup-Routine als auch über das zur Verfügung gestellte MSI-Paket installiert werden.

Installieren Sie den MAPIRedirector erneut. Gegebenenfalls muss auch Microsoft Visual C++ auf dem Endgerät neu installiert werden.

Nein, in allen start.Komm.ONE Lösungen ist Office installiert und somit wird für alle Benutzer eine entsprechende Office-Lizenz benötigt.

Auf den Servern der start.Komm.ONE-Cloud kommt Windows Server 2022 zum Einsatz.

Welche Server-Version Sie bei sich in Ihrer Infrastruktur einsetzen ist dabei nicht relevant, da es keine direkten Abhängigkeiten und Schnittstellen zwischen unserer start.Komm.ONE-Infrastruktur und Ihrer eigenen Server-Infrastruktur gibt.

Allerdings müssen Sie für Ihre Benutzer entsprechende Client-Zugriffslizenzen (CAL) für unsere Serverversionen vorhalten (Windows Server und RDS), da Ihre Benutzer auf unsere Server zugreifen und Microsoft hierfür entsprechende Lizenzen verlangt.

Auf den Servern der start.Komm.ONE Cloud wird in der neuen Umgebung Windows Server 2022 und Office in der Version 2024 zum Einsatz kommen.

Welches Betriebssystem und Office-Version auf den Arbeitsplätzen selbst zum Einsatz kommt ist dabei nicht relevant.

Mit der Citrix Workspace-App verbinden Sie sich auf unsere Server und arbeiten dann mit dem jeweiligen Fachverfahren auf unseren Servern und nicht auf dem eigenen Endgerät. Sollte ein Fachverfahren Office-Dokumente öffnen, so wird Office direkt auf dem Server mit dem entsprechenden Dokument zur weiteren Verarbeitung gestartet. Wenn benötigt oder gewünscht, können diese Dokumente dann auf dem Endgerät gespeichert werden und mit der dort verwendeten Office-Version in der Regel problemlos geöffnet und weiterverarbeitet werden. Es kann aber zu Abweichungen bei der Darstellung des Dokuments kommen, z.B. wenn ältere Office Versionen bestimmte Formatierungen nicht verstehen. Alternativ können daher die Dokumente auch in der Cloud gespeichert werden und dort jederzeit wieder geöffnet und weiterverarbeitet werden.

Wichtig: Beachten Sie hierbei auch die FAQs zur abgeschlossenen Sondervereinbarung mit Microsoft bzgl. der Microsoft Office Lizenzen.

*Wir empfehlen Ihnen die Lizenzen in Verbindung mit einer Software-Assurance (SA)

RDS - Remote Desktop Service
CAL - Windows Server Zugriffslizenzen

Die meisten Peripheriegeräte werden automatisch direkt in die Cloud durchgereicht. Im Portal stehen innerhalb "Service start.Komm.ONE" verschiedene Apps zum Testen der Peripheriegeräte zur Verfügung.

Spezielle Peripheriegeräte wie z.B. Fingerabdruckscanner oder Änderungsterminals können auch unter start.Komm.ONE genutzt werden. Hierbei muss jedoch eine zusätzliche Softwarekomponente (HDClientServices) der Bundesdruckerei auf dem Endgerät installiert werden. Die Installation erfolgt über die start.Komm.ONE Setup-Routine. 

Dies kann mehrere Ursachen haben. Weitere Informationen finden Sie im start.Komm..ONE-Handbuch (PDF / 3,8 MB) (5,2 MB).

 Beachten Sie, dass für den Scanner ein Twain-Treiber installiert wurde. Es werden ausschließlich 32-Bit-Treiber unterstützt. 

Auf der Citrix Ready Partners - Citrix finden Sie Hersteller, die mit Citrix aktiv an der Kompatibilität ihrer Gerät und Treiber zusammenarbeiten.

In den meisten Fällen werden Ausnahmen nicht benötigt. Sollte der Virenscanner dennoch sehr stark einschränkend sein, finden Sie hier Best-Practices:
https://docs.citrix.com/en-us/tech-zone/build/tech-papers/antivirus-best-practices.html